上海地区的客户：

• 1.客户把介质送到星泛( 可上门取盘 )；
• 2.工程师进行检测,一般5---10分钟左右；
• 3.根据检测结果确定数据恢复解决方案及费用；
• 4.客户填写《星泛数据恢复工作单 》；
• 5.根据需要与客户签定《 数据恢复保密协议 》；
• 6.数据恢复工程师进行数据恢复；
• 7.客户验证数据，交费，拷贝数据。

其它地区的客户：

• 1.客户通过快递公司把介质寄到星泛；
• 2.星泛收到介质后立即进行检测，并将检测结果及数据恢复费用电话通知客户；客户同意后，开始进行数据恢复，不同意，将介质通过快递返还给客户。
• 3.数据恢复成功后，将所恢复数据的目录树通过电子邮件发给客户，或由客户通过远程软件进行远程确认。
• 4.客户确认数据无误后将服务费汇到星泛指定帐户，并将汇款凭证传给星泛。
• 5.确认汇款无误后，星泛将用户故障介质及数据备份盘通过快递寄还客户。